如今，新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革正加速演進，機器人存在于我們?nèi)粘Ｉ畹睦硬粍倜杜e。從物流倉儲車間的碼垛機器人、樓宇配送機器人再到醫(yī)療手術(shù)機器人、教育機器人、自動辦公機器人……

它們不一定是科幻電影里的炫酷模樣，反而是平常、舒適的姿態(tài)一點點地朝我們接近。

機器人“前臺”上崗

近年來，隨著人口老齡化以及人力成本的上升，越來越多的企業(yè)開始運用機器人進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不只是工廠，機器人也開始進入到辦公樓宇里。

例如，智能機器人搭載了NewBest訪客預(yù)約子系統(tǒng)后，就能夠釋放企業(yè)人力資源，代替?zhèn)鹘y(tǒng)前臺大部分工作。

這款前臺機器人能夠工作日自主定點上下班，“忙里偷閑”時返回充電樁充電，保證一整天“能量滿滿”；“看到”客人來了會主動打招呼接待，積極引導(dǎo)進行交流互動；當(dāng)企業(yè)邀約人在訪客預(yù)約子系統(tǒng)上輸入客戶來訪具體信息后，訪客就可以使用系統(tǒng)推送的邀約碼在企業(yè)前臺的機器人處進行簽到登記，身份核實后機器人會主動帶領(lǐng)訪客“穿越”門禁，帶路至預(yù)先指定目的地……

上圖中的機器人叫做“小石”，來自上海新柏石智能科技股份有限公司（下文稱“NewBest”）。據(jù)悉，NewBest成立于2005年，是業(yè)內(nèi)專業(yè)的AIoT創(chuàng)新場景解決方案提供商。

對于高速發(fā)展中的企業(yè)來說，辦公環(huán)境與設(shè)備越來越影響到工作效率與企業(yè)發(fā)展速度。NewBest在智能化領(lǐng)域已深耕10余年，依托自主研發(fā)的NB-iNext物聯(lián)網(wǎng)云平臺，以智能機器人和AI+IoT技術(shù)的為基礎(chǔ)，為智慧辦公、智慧展廳、數(shù)字地產(chǎn)等行業(yè)的企業(yè)客戶提供數(shù)字化全產(chǎn)業(yè)鏈的一站式解決方案。

其重點打造的NewWork智慧辦公解決方案，在智慧辦公行業(yè)中率先推出了AIoT全場景一站式的產(chǎn)品。NewBest智慧辦公管理系統(tǒng)集訪客預(yù)約管理、機器人前臺、會議預(yù)約管理、門禁管理、信息發(fā)布、智能控制、節(jié)能管理等多個子系統(tǒng)于一體，尤其是實現(xiàn)了“線上+線下”的一站式解決方案，無需傳統(tǒng)協(xié)作辦公的繁冗架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)深層次的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，讓辦公更簡單，對于中大型的企業(yè)的信息化建設(shè)，具有開拓性作用。

NewWork智慧辦公解決方案優(yōu)勢：線上線下，一站式融合。從軟件到硬件，從前端到云端，NewWork平臺所有功能系統(tǒng)系統(tǒng)都是自主開發(fā)的，實現(xiàn)辦公空間全場景“線上+線下”一站式融合管理，助力企業(yè)數(shù)字化建設(shè)。

創(chuàng)新場景，跨系統(tǒng)協(xié)。NewWork一站式融合了機器人前臺、訪客預(yù)約、會議預(yù)約、工位預(yù)約、信息發(fā)布、門禁管理、智能控制、能源管理等8大功能子系統(tǒng)，實現(xiàn)“線上”與“線下”多系統(tǒng)和多設(shè)備間的無縫協(xié)作。

持續(xù)迭代，多模式部署。NewWork平臺融合互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供云端與本地兩種部署模式，同時可支持系統(tǒng)持續(xù)迭代與遠(yuǎn)程升級，后期維保全程無憂。

降本增效，用戶體驗優(yōu)。NewWork系統(tǒng)功能強，一站式的優(yōu)勢不但能夠降低企業(yè)30%的建設(shè)成本，多系統(tǒng)功能的集中管理（尤其是全國性多區(qū)域的統(tǒng)一管理），減少了50%以上的人員和系統(tǒng)維護成本；更能為企業(yè)的管理提供了數(shù)字化管理工具，同時系統(tǒng)操作門檻低，簡單易用，企業(yè)員工可快速上手，提升工作效率，讓辦公更輕松。

服務(wù)機器人新潮流

2022年，NewBest業(yè)務(wù)量同比去年增長了50%，服務(wù)機器人產(chǎn)生經(jīng)濟效益超千萬元。目前，這家科技小巨人企業(yè)已經(jīng)開啟了全國戰(zhàn)略布局，在北京、廣州均設(shè)有團隊。

NewWork機器人前臺是訪客預(yù)約管理系統(tǒng)的進階版，除了能夠覆蓋訪客預(yù)約管理系統(tǒng)的所有功能之外，明顯的不同是機器人的移動性和互動性帶來的創(chuàng)新功能場景，如自主上下班、訪客路線帶領(lǐng)、導(dǎo)覽講解、業(yè)務(wù)咨詢、門禁聯(lián)動等，更大程度解放或替代企業(yè)前臺人力，提高企業(yè)科技形象。

對于為什么要做前臺機器人，“我們一開始做的是智慧地產(chǎn)項目中的看房機器人，但從2021年開始，房地產(chǎn)行業(yè)開始進入了調(diào)整時期，房地產(chǎn)營銷的各項規(guī)劃都在縮減，為此我們在探索智慧地產(chǎn)項目上產(chǎn)品技術(shù)的更新、推廣。”NewBest CEO姚磊曾表示，“在深度發(fā)掘展覽行業(yè)、智慧辦公行業(yè)對遠(yuǎn)程導(dǎo)覽、無人前臺、人機交互的行業(yè)需求下，公司推出了New Seed智慧展館無人運營管理系統(tǒng)、NewWork智慧辦公管理系統(tǒng)，并申請了相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)。”

此舉也為服務(wù)機器人的落地場景提供了創(chuàng)新思路，跳脫出服務(wù)機器人傳統(tǒng)的家庭服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、公共服務(wù)三大應(yīng)用場景，促使服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，經(jīng)濟效益及社會效益日益凸顯。

據(jù)央視網(wǎng)消息，今年上半年，我國工業(yè)機器人產(chǎn)量達(dá)22.2萬套，同比增長5.4%，而服務(wù)機器人產(chǎn)量達(dá)353萬套，同比增長9.6%。中國電子協(xié)會發(fā)布的《中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2022年）》（以下簡稱《報告》）顯示，預(yù)計到2024年，全球服務(wù)機器人市場規(guī)模將有望增長到290億美元。服務(wù)機器人行業(yè)進入快速爆發(fā)期，市場馬太效應(yīng)初顯。

由于起步較早，市場周期長且驗證成熟，中國服務(wù)機器人企業(yè)在ChatGPT等全球人工智能技術(shù)熱潮的加持推動下，以及隨著中國市場人口老齡化在2025年左右迎來大潮，國內(nèi)外服務(wù)機器人的需求會進一步拉動，需求迎來放量增長。

結(jié)語

當(dāng)前，世界主要工業(yè)發(fā)達(dá)國家在高新技術(shù)領(lǐng)域的競爭十分激烈，均將數(shù)字經(jīng)濟、人工智能、新一代通信技術(shù)、機器人、新能源汽車等新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)作為搶占全球科技創(chuàng)新的制高點加緊布局。

而我國機器人行業(yè)作為新興技術(shù)的重要載體和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵設(shè)備領(lǐng)域，在帶動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展、智能化升級，不斷引入新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)方面應(yīng)該發(fā)揮更重要的作用。

賽道百舸爭流，服務(wù)機器人如今可以說是今年頂牛。在市場如此廣闊的情況下，機遇涌現(xiàn)，無人前臺或許能夠帶領(lǐng)服務(wù)機器人新潮流。